Введение. В условиях цифровизации и перехода от транзакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений в научной литературе сохраняется фрагментарность и отсутствие единого концептуального определения клиентского взаимодействия. В работе использованы методы системного анализа, синтеза и структурирования теоретических подходов отечественных и зарубежных авторов. Теоретический анализ.
