Введение. В условиях цифровизации и перехода от транзакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений в научной литературе сохраняется фрагментарность и отсутствие единого концептуального определения клиентского взаимодействия. В работе использованы методы системного анализа, синтеза и структурирования теоретических подходов отечественных и зарубежных авторов. Теоретический анализ. Сформулировано авторское определение и доказана причинно-следственная связь между качественным взаимодействием (процесс) и вовлеченностью (психологическое состояние и поведение). На основе анализа дано авторское определение понятия «клиентское взаимодействие», построена структурно-функциональная модель взаимодействия (информационный, эмоциональный, транзакционный уровни) и проведено обоснование его стратегической значимости через сравнительный анализ выгод для компании и клиента в пяти ключевых сферах (финансы, маркетинг, управление, инновации, социальная ответственность) с примерами ведущих компаний. Заключение. Клиентское взаимодействие является основой стратегии маркетинга взаимоотношений и ключевым фактором выживания и конкурентоспособности бизнеса в нестабильных условиях. Его стратегическая значимость проявляется в прямом влиянии на финансовую устойчивость, инновационное развитие и укрепление социальной репутации.