Izvestiya of Saratov University.

Economics. Management. Law

ISSN 1994-2540 (Print)
ISSN 2542-1956 (Online)
Full text PDF(Ru):
PDF icon 1-13_ekonomika.indd_1-52-57.pdf
(downloads: 0)
Language: 
Russian
Heading: 
Management
Article type: 
Article
UDC: 
334.021
DOI: 
10.18500/1994-2540-2013-13-1-52-57

Marketing Loyalty Programs in Management Small and Medium Size Business

Autors: 
Labunskaya Alena Anatolievna, Saratov State University
Abstract: 

This article analyzes the existing marketing loyalty programs in modern management, identifying trends in this direction in the management of small and medium businesses. The author describes the advantages of modern loyalty programs, offering their separation according to different criteria and systematic approach to their implementation, algorithms and stages of building loyalty programs with options for companies to implement them.

Key words: 
loyalty
loyalty of personnel
customer loyalty
loyalty program
Reference: 
  1. См.: Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008. № 3.
  2. См.: Доминяк В. И. [официальный сайт]. URL: http://dominiak.ru/lrc/ls2.html (дата обращения: 09.12.2012).
  3. См.: Семечкин Н. И. Социальная психология : учебник для вузов. СПб. : Питер, 2004. С. 235.
  4. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольма В. М. Межличностное общение : учебник для вузов. СПб. : Питер, 2001. С. 112.
  5. Норка Д., Нейман А., Харский К. [и др.]. Управление персоналом магазина : альманах. М. : Изд. Дом «Имидж-Медиа», 2004–2007. С. 68.
  6. См.: Шет Дж. Н., Парк С. У. Теория многомерной лояльности к бренду // Последние достижения в области изучения потребителей. 1974. Т. 1. С. 449–459.
  7. См.: Норка Д., Нейман А., Харский К. [и др.]. Указ. соч.
  8. См.: Гонтмахер К. Программа лояльности как бизнес // Маркетинг журнал 4р. 2012. URL: http://4p.ru (дата обращения: 21.09.2011).
  9. В «пирамиде лояльности» к воспринимаемой лояльности относятся: наличие высокой ценности в отношениях с компанией; удовлетворенность всех функциональных потребностей и ожиданий (в том числе открытых) клиента; восприятие компании (бренд, известность на рынке); осведомленность клиента о деятельности/ продуктах компании. К поведенческой лояльности относятся стабильность и активность использования продуктов и услуг компании.
  10. См.: Нурматова И. Программа взаимодействия внутри компании // Маркетинг Менеджмент. 2011. URL: http://www.marketing-magazine.ru (дата обращения: 21.09.2011).
Received: 
20.11.2012
Accepted: 
18.12.2012